آشنایی با استاندارد  ISO 

با تعریف برخی از اصطلاحات در استاندارد ISO آشنا شوید :

محصول  (Product) : ماحصل انجام یک فرآیند است که چهار طبقه بندی عمومی برای آن وجود دارد شامل : 1- خدمات 2- نرم افزار 3- سخت افزار 4- مواد فرآوری شده

فرآیند (Process) : مجموعه ای از فعالیتهای مرتبط و تاثـیر کذار که ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کند .

کیفیت (Quality) : درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی .

رضایتمندی مشـتری (Customer  Satisfaction) : برداشـت مشتری از میزان (درجه) برآورده شدن الزامات وی .

سـیستم مدیریت کیفیت (Quality Management System) : سـیستم مدیریتی که برای جـهت دهی و کنترل یک سازمان با ملاحظه مقوله کیفیت وجود دارد .

خط مشـی کیفیت(Quality Policy) : خواسته ها و جهت گیـری های کلی یک سازمان در رابطه با کیفیت که رسما" توسط مدیریت ارشد سازمان اعلام می گردد .

مدیریـت کیفیت (Quality Management) : فعالیـتهای هماهنگ برای جهت دهـی و کنـترل یک سازمان در رابطه با کیفیت .

کنترل کیفیت(Quality Control) : بخشـی از مـدیریت کیفیت ، که بر روی برآورده سـازی الزامات کیفیتی متمرکز می گردد .

تضمین کیفیت(Quality Assurance) : بخشی از مـدیریت کیفیت که بر روی فراهم آوری اطمینان لازم از اینکه الزامات کیفیتی بر آورده می گردند متمرکز می گردد .

کارآیی(Efficiency) : رابطه بین نتایج حاصل شده و منابع مورد استفاده .

زیر ساخت(Infrastructure) : مجموعه ای از امکانات،ابزار،تجهیزات و خدمات مورد نیاز یک سـازمان برای انجام عملیات آن .

مشتری(Customer) : سازمان یا فردی که محصول را دریافت می کند .

تامین کننده(Supplier) : سازمان یا فردی که یک محصول را فر آهم می آورد .

ممیزیAudit)) : فرآیند سیستماتیک،مستقل و مستندی که به منظور کسب شواهد ممیـزی هدفمند صورت می پذیرد تا مشخص شود که تا چه میزان معیارها برآورده شده اند .

                      گروه مهندسی همکار ( ملل )